background Intrebari si raspunsuri
background Cat timp va trece pana va ajunge coletul la mine ?
background Am primit un produs gresit
background Nu am primit coletul
background Politica de Returnare
background Ce se intampla dupa ce realizez o comanda online
background Vor ajunge datele mele personale in posesia altor terti?
background Formular de Cerere de Returnare
FAQ's:

1. Cat timp va trece pana va ajunge coletul la mine ?
2. Am primit un produs gresit
3. Nu am primit coletul
4. Politica de Returnare - numarul de Autorizare a Returnarii
5. Ce se intampla dupa ce realizez o comanda online
6. Vor ajunge datele mele personale in posesia altor terti?

1.

Cat timp va trece pana va ajunge coletul la mine ?

Comenzile sunt trimise in maxim 24 de ore de la lansarea lor. Procesul nostru de distributie dureaza intre 1-2 zile (curierat rapid) si 3-4 zile(posta romana). Costurile de livrare sunt de 10 Lei prin Posta Romana si 25 Lei prin curierat rapid.

Sunt coletele impachetate in mod discret? Toate comenzile sunt impachetate si transportate in mod discret pentru intimitatea dumneavostra. Folosim hartie de culoare inchisa pentru pachete,cutii de transport standard posta romana sau curierat rapid. Deasmenei pe colet nu apar informatii cu privire la continut.Daca comandati prin virament bancar in baza unei facturi proforme , numele Go Herbal SRL va fi folosit pentru tranzactie.

 
 
2. Ati primit un produs gresit?

In primul rand ne cerem scuze pentru orice greseala de transport. Am incercat sa gasim o companie de transport pentru a manevra cu grija transporturile noastre si ne straduim impreuna cu ei sa evitam aceste probleme. Daca primiti o comanda gresita din vina noastra,pur si simplu returnati produsul in 7 zile lucratoare. Cu placere vom inlocui marfa si vom plati costurile de transport . Va rugam contactati departamentul de livrari cu numarul afisat si imediat vom reface trimiterea.

 
 
3.

Pachete care nu au fost primite?

Daca nu ati primit comanda noastra in termen de 10 zile ,va rugam contactati-ne pentru a va confirma adresa de livrare si va vom retrimite comanda. Va rugam contactati departamentul de livrari la numarul afisat pentru a ne comunica adresa de livrare si va vom retrimite comanda imediat.

 
 
4.

Politica de Returnare

Garantia returnarii banilor in 90 zile.

Suntem mandri de calitatea superioara a produselor noastre si vrem sa fiti multumiti de comanda dumneavoastra. Credem in oferirea celei mai bune valori,calitati si selectivitate clientilor nostri. Ne puteti returna orice produs nefolosit sau nedeschis pentru orice motiv in 90 zile de la achizitie.

***Daca achizitionati in sistemul cumpara 4 si primesti 2 gratis sau alte oferte similare toate flacoanele trebuie returnate .Daca ati primit un discount la achizitia unui produs ,restituirea acelui produs va duce la impartirea discount-ului la numarul de produse. De exemplu, daca achizitionezi 4 sticle si primesti 2 gratis pentru pretul de 640 Lei,pretul cu discount pentru fiecare sticla este de 106.6 Lei . Daca restitui un flacon vei primi 106.6 lei mai putin taxa de restocare de 18 Lei. Suma returnata neta va fi de 88.6 Lei.***

Satisfactia dumneavoastra este scopul nostru. Ne puteti returna orice produs transportat de la Go Herbal SRL, tinand cont de urmatoarele conditii:

  • * Trebuie sa ne restituiti produsul in termen de 90 zile de la achizitionare.
  • * Exista o taxa de 18 Lei pentru fiecare produs sigilat ligibil pentru returnare
  • * Produsele desfacute sau folosite nu sunt ligibile pentru returnarea banilor. Pentru produsele desfacute nu exista suma de rambursare.
  • * Taxele de transport si manevrare nu pot fi restituite.

Pentru restituirea banilor pentru produsele sigilate si/sau nefolosite ,trebuie sa obtineti un numar de Autorizare de Returnare(AR).Cererile trebuiesc a si facute online si insotite de informatile comenzii  si motivul pentru care doriti sa restituiti produsul. Veti primi autorizatia de restituire prin e-mail, imediat ce departamentul nostru de livrari v-a indentificat ca va inscrieti in  in conditile politicii noaste de restituire.Va rugam sa nu sunati pentru autorizatia de restituire. Daca veti restitui produsul fara un numar al autorizatiei de restituire, costurile nu va vor fi restituite. Pentru returnarea prin posta sau curier,trebuie sa impachetati cu grija produsul, fiind in acelasi timp responsabil(a) pentru costul returnarii, si sa va asigurati ca vom primi produsul in perioada de 90 zile. Go Herbal SRL isi rezerva dreptul la discretia ta, sa respinga orice restituire care nu indeplineste aceste conditii.
Odata ce produsul restiuit va fi primit, restituirea sumei se va face prin mandat postal sau in contul dvs. in termen de 30 de zile si veti primi deasemeni un e-mail de confirmare.


Apasa aici pentru a completa Cererea de Returnare

 
5. Ce se va intampla dupa ce fac comanda online?

Inregistrarea datelor se face odata cu vizualizarea mesajului prin care sunteti informat(a) de primirea datelor in sistem. Va vom contacta telefonic inaintea trimiterii comenzii pentru verificarea datelor de livrare. Toate comenzile vor fi confirmate in 24 ore.

 Daca alegeti o  optiune de plata diferita decat cea ramburs veti primi informatiile detaliate cu datele de plata si de confirmare a modului de efectuare a platii. Comenzile sunt procesate imediat ce plata a fost validata in sistemul nostru (2-3 zile lucratoare).
     
6. Vor fi datele mele instrainate altor terti?

Vom inainta datele dvs personale companiilor subsidiare sau associate direct implicate in procesul de livrare a comenzii si catre partenerul dvs. contractual,vanzatorul produsului.

Aceste persone sunt obligate in mod legal si contractual sa foloseasca datele doar pentru examinarea, completarea contractelor de livrare si furnizarea suportului tehnic,daca sunt oferite de vanzator.Utilizarea acestor date in afara acestor parametri este interzisa.

Va asiguram ca datele dvs. nu vor fi transmise unei a terte parti, vandute sau inchiriate exceptand doar cazul in care primim autorizarea dumneavoastra expresa sau suntem obligati legal sa facem acest lucru.

Informatiile dvs cu privire la plata vor fi tratate in mod confidential si in nici un caz nu vor fi instrainate unei terte persoane neimplicate in procesul platii, nici chiar vanzatorului,  ci doar in cazul in care suntem obligati legal sa facem aceasta.